ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ

ФОКУС

Построение эффективных внутрикорпоративных коммуникаций. Курс адресован сотрудникам, которые решают задачи, исполнение которых зависит от различных структурных подразделений компании, являющихся внутренними клиентами.

ЦЕЛИ КУРСА

Обучение правилам эффективной коммуникации и работы с потоками информации между отделами и подразделениями компании.
Обучение созданию алгоритмов и стандартов взаимодействия между структурными подразделениями.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КУРСА

⇒ Для чего компании нужна система внутрикорпоративной коммуникации?

Понятие внутреннего клиента;
Что такое клиентоориентированный подход для структурных подразделений и сотрудников компании;
Ожидания внутренних клиентов;
Процедурная и персональная сторона коммуникаций внутри компании;
Построение стандартов внутрикорпоративной коммуникации с учетом основных целей и задач компании;
Формирование понимания сотрудниками необходимости эффективной системы коммуникации между подразделениями.

⇒ Анализ имеющихся коммуникативных связей между подразделениями в организации.

Организационно-деловая игра, направленная на выявление имеющихся информационных потоков и существующих коммуникативных барьеров в организации;
Составление карт информационных потоков между отделами: кто, с кем, как и с какой целью общается?;
Определение стандартов взаимодействия подразделений и сотрудников организации;
Алгоритм использования стандартов взаимодействия в рамках корпоративной культуры организации.

⇒ Развитие коммуникативных навыков.

Правила постановки целей и задач;
Технологии передачи, получения и предоставления обратной связи между отделами и сотрудниками организации;
Определение сроков, правил и порядка исполнения поставленных задач;
Основные механизмы и закономерности общения;
Барьеры коммуникации и пути их преодоления;
Техники установления и удержания контакта с различными типами людей;
Эффективная обратная связь;
Развитие навыков наблюдения, активного слушания, опроса и убеждения;
Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом сотрудника.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

3 учебных дня (24 часа) - полный курс / 2 учебных дня (16 часов) - краткий курс

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

Русский и английский

СОБЫТИЯ