• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРВИСА
• КОУЧИНГ ПО ТЕМЕ СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
• СЕРВИС ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА. ОСНОВНОЙ КУРС
• ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС: ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР
• ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
• ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
• СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
• УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
• ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ
• ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ
• РАДУГА УСПЕХА
• ТЕСТИРОВАНИЕ ЗНАНИЯ СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ
• ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

ФОКУС

Программа "Успешный имидж и деловой этикет менеджера" ориентирована на совершенствование личной эффективности менеджера за счет повышения деловой культуры и создания надлежащего делового имиджа. 

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КУРСА

⇒  Позитивный деловой имидж и деловой этикет как слагаемые успеха менеджера и организации в целом.

• Понятия имиджа, этикета и деловой этики; 

• Имидж и карьера;

• Имидж менеджера, корпоративная культура и имидж организации;

• Как связаны позитивный деловой имидж и деловая коммуникация?

⇒  Формирование имиджа менеджера внешними средствами.

• Основы психологии деловой одежды. Что в одежде наиболее информативно?

• Закономерности делового стиля;

• Основные ошибки в оформлении внешности;

• Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера.

  .

⇒  Невербальный имидж менеджера.

• О чем говорят невербальные сигналы;

• Мимика как важнейший передатчик информации о личности;

• Невербальные сигналы менеджера в деловом общении;

• Требования делового этикета к невербальному поведению менеджера.

⇒  Деловая беседа как важнейшая форма деловой коммуникации.

• Подготовка и моделирование деловой беседы;

• Факторы успеха деловой беседы;

• С чего начать и чем закончить?

• Активное слушание;

• Требования делового этикета к проведению деловой беседы.

⇒  Этикет деловой беседы по телефону.

• Подготовка деловой беседы по телефону;

• Настройте свой голос;

• Телефонные "табу";

• Ситуации: Звоните Вы, звонят Вам;

• 10 телефонных "грехов" менеджера.

⇒  Правила и условности делового этикета.

• Этикет приветствий и представлений в деловой сфере;

• Визитные карточки как атрибут деловой коммуникации;

• Психологически грамотные комплименты;

• Конструктивная критика;

• Подарки в деловой жизни.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

2 учебных дня (16 часов)

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

Русский и английский