• НАЧАЛО
• О КОМПАНИИ
• ТРЕНИНГИ И ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ
• WINNING COMPLEX SALES™
• БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ
• ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
• КОНТАКТЫ

МАСТЕРСКАЯ (WORKSHOP). АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ СТАНДАРТОВ СЕРВИСА

ФОКУС

Подготовка к тренингу для специалистов сервиса. Согласование существующих стандартов и мировых практик.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Директоры по послепродажному сервису; главы других подразделений, сотрудники которых задействованы в обслуживании клиентов; сервис-менеджеры и супервайзеры; менеджеры по работе с ключевыми клиентами; сервисные инженеры, которых можно считать экспертами.

ЗАДАЧИ УЧАСТНИКОВ

• Определение / аудит стандартов сервиса;
• Освоение инструментов и техник коммуникаций по сервису;
• Подготовка к моделированию и внедрению концепций;
• Создание адаптированных к специфике своего бизнеса примеров и кейсов;
• Создание оценочного листа сервиса.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

1 учебный день

ДОСТУПНЫЕ ЯЗЫКИ

Русский и английский